Operador de Teléfonos

Trabajar en coordinación con todos los departamentos del hotel para asistir a los huéspedes en todas sus solicitudes y satisfacer todas sus necesidades. Provee la información necesaria a los departamentos para la operación del día.Tiene como responsabilidades:Aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales Auberge asi como los estándares LQA.Recibir, realizar y transferir llamadas de huéspedes con un saludo sincero y cordial.Anticipar y Reconocer las necesidades de los huéspedes individuales.Informar de las solicitudes en tiempo y forma de manera apropiada a los departamentos involucrados.  Recibir llamadas externas para ser dirigidas a las áreas correspondientes.Contesta el teléfono dentro de los primeros 3 “ring”Solicita permiso al llamante antes de poner una llamada en espera. Debe comunicarse se de manera calmada y clara con los huéspedes, Directivos y colaboradores en caso de EmergenciaOpera el conmutador como el principal centro de comando en caso de Emergencia en conjunto con el departamento de SeguridadAsistir a los huéspedes en cualquier petición, incidencia.Realizar llamada despertador de manera personalizada dentro de los siguientes 3 minutos de la hora estipulada de manera clara y amable.Llevar el registro adecuado de cada reporte de incidencia para medición de tiempos de repuesta y cierre de incidencias por medio del formato “Hotline” Elaboración de formatos de comunicación interna como “Esperanza Informa” “Organizador”Monitoreo de las llegadas y salidas de los huéspedesDar seguimiento de las incidencias reportadas por los huéspedes, Dar seguimiento de pendientes de turno y  por bitácoraImpresión de reportes de Recepción para Division CuartosHabilidad para pensar claramente, rápido y mantiene concentración para toma de decisiones de manera precisaHabilidad de enfocarse a los detallesCapacidad  para mantener la confidencialidad de nuestros huéspedes y la información del sistemaCapacidad para trabajar bajo presión en la realización de diferentes tareas dentro de un determinado periodo de tiempoCapacidad de permanecer en un solo lugar por extensos períodos de tiempoDebe ser capaz de realizar sus funciones cotidianas con un mínimo de supervisiónMonitorear el adecuado funcionamiento del sistema de teléfonos y su tarificador para asegurar el cargo de las llamadas a las habitaciones.Asegurar el buen uso de sus herramientas de trabajo.