New Тийм лидер отдел Обслужване на клиенти

Като Тийм лидер в отдел Обслужване на клиенти ти ще отговаряш за ежедневните работни процеси в отдела.  Работата с екип от (… души), както и постигането на високи резултати са цел, с която също вече имаш опит.Ти си комуникативен и проактивен лидер, който се стреми да развива своя екип и да поддържа високо ниво на мотивация.Ти си енергичен, позитивен и ориентиран към резултатите, като надминаването на клиентските очаквания са твой основен фокусТи умееш бързо да взимаш решения и да се адаптираш към промените, за да планираш, приоритизираш и проследяваш чрез изготвяне на обратна връзка навреме.Според отзиви от наши бивши и настоящи служители, на пазара на труда се класираме сред Топ Работодателите за 2023 година.Виждаш ли се в ролята на Тийм лидер в отдел Обслужване на клиенти? Тогава ти си точният кандидат, когото търсим!Какво предлагамеПолучаваш възможността да се присъединиш към международна ритейл компания, която има за цел да се превърне в първи избор на кандидатите, търсещи новa работa. Ние сме динамични, тук твоят глас се чува, твоите усилия се възнаграждават и развитието ти е важно за нас. Освен това, като посланик на JYSK, получаваш:Възможности за развитие посредством отлични обучителни и менторски програмиВъвеждащо обучение, за да започнеш кариерата си в JYSK по най-добрия начинУчастие във вътрешни фирмени състезанияПодпомагащи работата съвременни и модернизирани системи (персонализиран интранет, клиентска база данни)Възможност за работа от вкъщи/хибридно работно времеСоциални активности (обучения, тиймбилдинги и др.)Допълнително здравно осигуряванеУвеличаващ се годишен отпсук между 20-25 дни20% отстъпка при покупки от магазините на JYSKВаучери за храна на стойност 200 лв.Плодове и кафе на работното мястоБезплатно паркомястоСтолова за служителитеГодишно партиКакви ще са твоите задълженияВ Отдел Обслужване на клиенти на JYSK работните ни дни преминават в обработка на клиентски запитвания, постъпили през различните ни канали за комуникация (входящи обаждания, имейли, чатове и социални мрежи), установяване на клиентски проблеми, разрешаването им и предотвратяване на бъдещи такива.Като Тийм лидер в отдел Обслужване на клиенти, ти ще си пряко подчинен на Мениджър Отдел Обслужване на клиенти и ще подпомагаш работата му във връзка с управлението на ежедневните процеси в отдела.Ще ръководиш екип от … души, който ежедневно предоставя страхотно 5-звездно обслужване на клиентите на JYSK и работи за постигане на общите целиКато Тийм лидер ти си първият контакт за връзка на нашите сътрудници в екипа при необходимост от съдействие. Ще проучваш клиентски казуси, помагайки на екипа да намира правилните решения и да повишава клиентката удовлетвореност.Клиентското изживяване е важно за нас, за това отдаваме голямо значение на обученията и развитието на екипа чрез коучинг и предоставяне на обратна връзка от твоя страна.Приемаш целите на компанията като свои, стремиш се към постигане на високи KPI индекси както в продажбите, така и в обслужването на клиентиАнализираш и планираш нуждите на отдела и предприемаш необходимите действия по набиране на нови служители и оптимизиране на вътрешната организацияЩе бъдеш в тясно сътрудничество с физическите ни магазини и централния ни склад, както и с B2B отдела, като същевременно ще извършваш и всекидневните си задачи, свързани с външни онлайн транспортни компании. Тъй като имаме повече от 20 Отдела обслужване на клиенти в цяла Европа, ти също ще бъдеш част от международно сътрудничество между екипите.Освен отговорностите ти, свързани с управление и развитие на екипа, ти ще вземаш също участие и в ежедневните работни процеси, обработвайки заявки на клиенти, когато е необходимо.Какво трябва да притежавашПредишен опит в обучението и развиването на екип, ориентиран към клиентските нужди, успоредно с постигането на общи цели в екипаВисока ангажираност при поемането на отговорност за екипа си и неговите резултатиУвереност в поемането на инициатива при вземането на бързи решения в динамична среда, както и поемането на отговорност за тези решенияГотовност да споделиш своите знания, идеи, умения и успешни практики с екипа, като по този начин допълнително мотивираш колегите сиКомуникативност, която допринася за създаването на позитивна работна средаУсет към продажбите – ако клиент се обади с желание да пазарува, ти си готов да съдействаш и предложиш всички възможни опции, за да осъществиш продажбатаВисоко ниво на езикова култура и грамотностМного добро владеене на английски език – писмено и говоримо, подсигуряващо успешна комуникация и сътрудничество с други отдели и колеги по светаОтлични умения за работа с Microsoft Office и желание за обучение и работа с нови системиТова може да е твоята възможност! Кандидатствай днес!Процес по подбор в България: Обработваме кандидатурите навременно и завършваме процеса по подбор, когато сме намерили точния кандидат.Винаги провеждаме интервюта – за определени позиции може да очакваш различни процедури по оценяване и/или видео интервю, в което да чуем каква е твоята мотивация за позицията.